Canais e Horários
Navegação Interna
Canais, Horários e Como abrir um Chamado
Neste artigo, você encontra todas as informações sobre o nosso suporte: canais de atendimento, horário de funcionamento, tempo de resposta e o passo a passo para abrir um chamado diretamente na plataforma.
Sempre que precisar de ajuda, você pode contar com a Central de Ajuda da ADVBOX.
Aqui, estão disponíveis diversos artigos que explicam o funcionamento de cada menu e recursos do sistema. Quando a Central de Ajuda não for suficiente, você pode abrir um chamado de suporte diretamente na sua conta ADVBOX.
Como funciona o atendimento
- É realizado exclusivamente pelo chat dentro da plataforma, respeitando a ordem de chegada dos chamados.
- Nossa equipe pode entrar em contato para solicitar mais informações, caso necessário.
- Você receberá as atualizações do chamado sempre pelo chat da ADVBOX.
Horário de atendimento
Importante: Chamados abertos após esse horário serão respondidos no próximo dia útil.
Tempo de resposta
O tempo de resposta pode variar conforme o volume de chamados do dia. Todos são respondidos por ordem de abertura.
Como abrir um chamado
Acesse o menu Suporte ou clique no ícone de chat (cor azul) no canto inferior da tela.
Com o chat aberto, envie sua dúvida ou problema. Quanto mais claro for o seu relato, mais rápido nossa equipe conseguirá te ajudar.
Interface do chat de suporte dentro da plataforma ADVBOX
Dicas para um Atendimento Mais Eficiente
- Descreva o problema de forma detalhada
- Informe em qual menu/funcionalidade ocorreu o erro
- Se possível, anexe prints da tela
- Mencione se o problema é recorrente ou pontual
- Informe qual navegador está utilizando
Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar você a aproveitar ao máximo a ADVBOX.